Chính sách Đổi trả – bảo hành EVL

ELV Light cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị chiếu sáng chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi uy tín, nhằm mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

  • Tất cả sản phẩm đèn LED của ELV Light được bảo hành tiêu chuẩn 24 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc căn cứ theo ngày ghi trên tem hoặc phiếu bảo hành.
  • Một số sản phẩm có thời gian bảo hành khác sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng cơ học do tác động bên ngoài.
  • Được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật:
    • Thời gian hoạt động không vượt quá 08 giờ/ngày.
    • Không đấu nối quá số lượng thiết bị khuyến nghị trên một công tắc (ví dụ: đèn LED Tube T5, Downlight không vượt quá 10 bộ đèn/mạch).
    • Không bật đèn trong quá trình khoan, cắt, đục công trình.
    • Đối với đèn ngoài trời, phải sử dụng sản phẩm đạt tiêu chuẩn bảo vệ phù hợp với môi trường và bảo đảm các điểm đấu nối kín nước.

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hoặc giao nhận.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không thuộc ELV Light.
  • Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, bị rách, nát, tẩy xóa hoặc không đọc được.
  • Hư hỏng do đấu nối không đúng kỹ thuật hoặc sử dụng chung với thiết bị không tương thích.
  • Các khiếm khuyết phát sinh từ hao mòn tự nhiên hoặc quá trình lão hóa sản phẩm.
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: chập điện, sử dụng sai nguồn điện, sét đánh, côn trùng xâm nhập, va chạm mạnh, tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa, v.v.

4. Hình thức bảo hành

  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xử lý trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi ELV Light nhận được sản phẩm yêu cầu bảo hành.
  • Trường hợp không thể khắc phục và sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành, ELV Light sẽ thay thế sản phẩm mới. Thời gian và điều kiện bảo hành mới sẽ tính từ thời điểm phát sinh bảo hành.

5. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

  • Quý khách có thể mang sản phẩm đến Showroom hoặc đại lý nơi đã mua hàng.
  • Hoặc liên hệ trực tiếp Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0967 043 568 để được hướng dẫn chi tiết.

ELV Light – Chất lượng dẫn lối, uy tín đồng hành cùng mọi công trình!